Question-Réponses

· Puis-je assister aux soirées « Chaussures & Champagne » ?
· Où se trouve votre magasin ?
· Comment puis-je payer si je n'ai pas de carte de crédit ?
· Quand vais-je recevoir ma commande ?
. Puis-je suivre ma commande?
. Pourquoi les frais de retours ne sont pas remboursés?
. Le montant remboursé est faux
· Je ne vois pas ma taille, allez vous en recevoir ?
· J'ai besoin d'une demi- pointure.
· Les chaussures commandées ne me vont pas....
· Quelle est ma pointure ?
· Que représentent les photos sous vos articles ?
· Je commande depuis l'étranger quel est le délai de livraison ?
· Puis-je recevoir un catalogue de vos produits ?
· Pourquoi ne répondez-vous pas à mon email ?
. J'ai vu l'article sur votre newsletter, mais il n'est plus en vente sur votre site
. J'ai vu cet article sur une star, pouvez-vous me le trouver?
· Pourquoi ma carte de crédit est refusée ?
. L'article que j'ai commandé est maintenant soldé. Pouvez-vous me rembourser la différence?
. Pouvez-vous m'indiquer un autre endroit pour trouver vos produits?
· Je possède un magasin, puis-je vous acheter des articles en gros ?
. J'ai besoin de plus d'information sur un article
. Les détails pour nous contacter


Puis-je assister aux soirées « Chaussures & Champagne » ?
Les soirées « Chaussures & Champagne » ont lieu une fois par mois environ.
Elles permettent de découvrir les nouveaux arrivages,
et de discuter dans une ambiance « sex and the city » entre filles. Une coupe de champagne est offerte à chaque participante.
Si vous êtes clientes de boutique27,vous recevrez automatiquement une invitation pour les soirées.

Nous proposons des soirées dans divers endroits de Suisse.
En tant que cliente, vous recevez l'invitation au minimum 10 jours avant une soirée.
Si vous êtes propriétaire d'un bar,club, restaurant, lounge ou lieu public
et que vous désirez que nous organisions une soirée Shoes&Champagne dans votre établissement,
veuillez nous contacter.Nous nous ferons un plaisir d'organiser cela avec vous.

Où se trouve votre magasin ?
Nous n'avons pas de magasin. Boutique27.com est une e-boutique uniquement.

Comment puis-je payer si je n'ai pas de carte de crédit ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit ou Postcard.
Vous avez également la possibilité de payer "Contre-remboursement".
Pas de bulletins de versement ou d'acompte ne sont possibles
pour des raisons de sécurité et de logistique.

Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les commandes reçues sont traitées dans les 24 heures durant les jours ouvrables.
Les commandes passées le week-end sont traitées le lundi.
Nos colis sont envoyés en Post Pack economy,
ce qui signifie que vous recevrez votre colis dans les deux à trois jours suivant l'envoi de votre commande.

Puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro « Track and Trace » envoyé dans la
confirmation d'envoi.

Pourquoi les frais de retours ne sont pas remboursés ?
Les frais d'envois (ceux que vous avez payé pour l'envoi de votre commande)
ne sont pas remboursables, sauf si :
• Vous avez reçu un article ne correspondant pas à votre commande
• Vous avez reçu un article endommagé

Le montant remboursé est faux
Malheureusement, parfois, certaines erreurs peuvent se produire.
Si vous pensez que le montant qui vous a été remboursé n'est pas correct, veuillez nous contacter sur
isabelle@boutique27.com, en nous indiquant votre numéro de commande et le montant requis.

Je ne vois pas ma taille, allez vous en recevoir ?
Nous mettons à jour le site régulièrement avec de nouveaux modèles.
Si vous ne trouvez pas la pointure que vous cherchez, c'est qu'elle n'est pas disponible.

J'ai besoin d'une demi-pointure.
Certains styles de chaussures proposent des demi- pointures et d'autres non.
Les tailles disponibles sont toutes proposées sur notre site.

Les chaussures commandées ne me vont pas....
En recevant votre commande, essayez tout de suite les chaussures
et faites bien attention à la manière dont vous les essayer:
elles ne seront pas pareilles essayées avec des collants,
des chaussettes ou à pieds nus !
Si elles ne vous vont pas, vous avez 10 jours cachet de la poste faisant foi,
après la confirmation d'envoi pour nous les retourner (Voir la section « envois et retours »).

Quelle est ma pointure ?
En regle generale nos chaussures viennent des Etats-Unis, et les tailles indiquées par nos fournisseurs, correspondent aux tailles suisses,
c'est-à-dire : Un 7 vaut un 37; un 8 vaut un 38, un 9 vaut un 39, un 10 vaut un 40.......
Si la chaussure taille petit ou plus grand, cela sera spécifié dans la description du produit sur le site.

Une partie de ma commande n'est pas complète
Malheureusement, l'erreur est humaine;
si la commande reçue n'est pas complète,
veuillez nous contacter en spécifiant votre numéro de commande
et nous remédierons à la situation le plus vite possible.

Que représentent les photos sous vos articles ?
Les photos de magazines sont là pour vous aider à comparer nos articles,
et ne sont pas vendables.
Aucune star n'a approuvés les articles vendus sur Boutique27.
Les marques citées ne le sont qu'en comparaison.


Nous livrons dans tous les pays du monde.
Bien sûr, la livraison en Post Pack economy prend du temps selon les pays.
En général, pour les pays frontaliers tels l'Italie, la France ou l'Allemagne,
le délai est de 5 à 8 jours.
Pour les pays hors U.E le délai est de 10 jours minimum.

Puis-je recevoir un catalogue de vos produits ?
Notre stock est en perpétuelle évolution,
nous recevons des articles chaque semaine,
il est donc pour nous impossible de proposer un catalogue.
Notre catalogue se trouve en ligne.

Pourquoi ne répondez-vous pas à mon email ?
Dès que nous recevons votre email, nous essayons de vous répondre dans les plus brefs délais.
Cependant, faites- bien attention à nous donner votre bon email,
car le 10% des réponses nous reviennent, car ce n'est pas le bon email qui nous est fourni.

J'ai vu l'article sur votre newsletter, mais il n'est plus en vente sur votre site
Cela signifie que cet article est déjà épuisé.
Conseil: Il arrive que nous fassions une recommande,
au vu du succès rencontré par certains articles;
et parfois, nous avons des retours de clientes.
N'hésitez donc pas à vous connecter régulièrement pour vérifier que l'article désiré n'a pas été remis en vente.

J'ai vu cet article sur une star, pouvez-vous me le trouver?
Il n'est pas pratique pour nous de réaliser ce genre de demande,
mais vous pouvez toujours nous envoyer un email avec la description de ce que vous recherchez,
et nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre demande, dans la mesure du possible.

Pourquoi ma carte de crédit est refusée ?
Le processus de paiement est en temps réel.
Si votre carte est refusée, contrôlez bien si vous avez indiquez les bonnes informations sur l'adresse,
la date d'expiration et le code CVS. Sinon contactez votre société émettrice.
Nous ne sommes pas responsables de la de la validité de votre carte de crédit.

L'article que j'ai commandé est maintenant soldé.Pouvez-vous me rembourser la différence?
Malheureusement, nous ne pouvons vous prévenir à l'avance des articles qui vont être soldés ,
et à quel moment,
ou vous rembourser la différence après que vous ayez passer commande.

Pouvez-vous m'indiquer un autre endroit pour trouver vos produits?
Notre équipe ne peut pas vous indiquer un autre endroit pour trouver nos produits.

Je possède un magasin, puis-je vous acheter des articles en gros ?
Contactez-nous sur l'email suivant : raphael@boutique27.com

J'ai besoin de plus d'information sur un article
Nous vous indiquons le plus d'informations possible sur la page de description de l'ar
ticle,
chaussures(pointures, matériel, etc..) ou accessoires (dimensions, matériau…);toutefois , si vous désirez plus d'information,
n'hésitez pas à nous contacter par le formulaire de contact en indiquant le nom de l'article.

Nous contacter:

Presse et Relations Médias
Email: isabelle@boutique27.com

Affiliation, grossiste et partenaires online
Email: raphael@boutique27.com

Marketing General, Soirées “Shoes& Champagne”,Newsletter:
Email: isabelle@boutique27.com